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Descrizione del posto vacante
Azienda: Garnero Arredamenti
Località: Fossano (CN)
Descrizione dell'azienda:
Garnero Arredamenti è un'azienda giovane e dinamica leader nell'ecommerce di arredamento. Dal 2010, ci dedichiamo alla vendita online di mobili, complementi e articoli per la casa. La nostra missione è trasformare le abitazioni dei nostri clienti in spazi accoglienti e funzionali, offrendo soluzioni di design innovative a prezzi competitivi.
Descrizione del lavoro:
Garnero Arredamenti è alla ricerca di un/a Head of Customer Care esperto/a e motivato/a per guidare il nostro team di assistenza clienti. La persona selezionata sarà responsabile di garantire un servizio clienti eccellente e di alta qualità, gestendo e migliorando i processi di assistenza e assicurando la massima soddisfazione dei clienti.
Responsabilità principali:
- Supervisionare e coordinare il team di customer care, garantendo un'operatività efficiente e di alta qualità.
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza dei clienti.
- Monitorare le performance del team e fornire feedback e formazione continua.
- Gestire le richieste e le problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale.
- Analizzare i dati di customer care per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci.
- Collaborare con i team di marketing, acquisti e logistica per assicurare la coerenza e l’efficacia delle comunicazioni e dei processi relativi al servizio clienti.
- Mantenere aggiornati i sistemi e le piattaforme di customer care.
Requisiti:
- Laurea in discipline economiche, gestione aziendale o settore affine.
- Esperienza consolidata in ruoli di leadership nel customer care, preferibilmente nel settore ecommerce.
- Ottima conoscenza delle tecniche di gestione dei clienti e dei principali strumenti di CRM.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.
- Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni complesse.
- Buona conoscenza dell'inglese.
Se sei interessato/a a far parte del nostro team, invia il tuo CV aggiornato e una lettera di presentazione direttamente su Linked In oppure all'indirizzo email con oggetto "Candidatura Head of Customer Care - (Nome Cognome)". Saremo lieti di valutare la tua candidatura e, se in linea con i requisiti richiesti, ti contatteremo per un colloquio.
#J-18808-Ljbffr
