Il nostro Cliente è uno dei principali tour operator italiani, specializzato in viaggi di gruppo organizzati , itinerari culturali e proposte di viaggio curate nei minimi dettagli. L’azienda nasce a fine anni 70 e vanta oltre 40 anni di esperienza nel settore turistico.
Ricerchiamo un Head of Booking che sarà responsabile delle seguenti attività :
Servizio vendita dei viaggi guidati
Vendita e assistenza (anche su prenotazioni) Gestione del pre e post-vendita al cliente
Vendita servizi aggiuntivi
Gestione problematiche e reclami
Riorganizzazione ed efficientamento delle attività di back-office e logistica Coordinamento di un team di risorse sia interne che in outsourcing (talvolta si prevede la trasferta su Verona per controllare la qualità) Coordinamento operativo del team booking (definizione e gestione di turni, presidi e carichi di lavoro) Garantire tempi di risposta rapidi ed efficaci, monitorando SLA e qualità delle risposte Supporto del team nella gestione delle richieste di agenzie e clienti finali, assicurando coerenza commerciale e correttezza tecnica Collaborazione sinergica con il reparto prodotto e commerciale per valorizzare l’offerta, migliorie e upselling Analisi dei flussi operativi e identificazione di azioni di miglioramento dei processi (standardizzazione, strumenti, automazioni) Definizione di procedure operative e linee guida per il team Monitoraggio KPI di performance e predisposizione report operativi per la direzione Gestione e responsabilità diretta parte viaggi e Gift
Requisiti:
Esperienza di almeno 5 anni nel coordinamento/gestione di team operativi Ottime capacità comunicative e gestionali Flessibilità di orario (il booking è sempre attivo in alta stagione) Provenienza dal settore call center e/o affini
Conoscenza di Excel
Nice to have:
Conoscenza di Salesforce Conoscenza della lingua inglese
Location : Padova ( NON è previsto Smart Working )
