Customer Contact Center Agent Internal Team Private Banking Descrizione del ruolo
Inserito nell’ambito dell’Area Operations and Customer Service-Customer Contact Center e riportando al Customer Contact Center Internal Coordinator, la risorsa ha una comprovata esperienza e perizia nella gestione di più Prodotti della Banca per cui ne cura l’assistenza multicanale principalmente tramite telefono (sia in inbound che in outbound) ed altri canali di comunicazione (ad es. chat, e-mail) e intrattiene i rapporti con la Clientela acquisita.
Principali Responsabilità
Dare informazioni ed eseguire tutte le operazioni richieste dalla Clientela
Prendere in carico le segnalazioni dei Clienti con massima empatia e attenzione offrendo soluzioni rapide ed efficaci
Analizzare le posizioni dei Clienti, rassicurandoli e indirizzando le relative richieste verso le varie Funzioni Interne in caso di necessità
Adoperarsi per gestire problematiche anche complesse attivandosi per segnalare opportunamente ogni eventuale motivo di insoddisfazione o di lamentela
Monitorare l’andamento della gestione delle richieste aperte ove necessario
Aggiornare i Clienti sull’andamento della gestione e sull’esito finale delle richieste ove opportuno
Segnalare anomalie, evidenziare processi e/o procedure che vanno migliorati Requisiti Richiesti
Laurea in discipline economiche, giuridiche, bancarie, assicurative o finanziarie preferibile
Solida conoscenza dei Prodotti della Banca e dei processi operativi
Buona conoscenza specifica dei Prodotti Trading on Line e Fondi Comuni d’Investimento
Conoscenza della lingua inglese preferibile
Capacità di analisi delle problematiche anche complesse
Ottime capacità relazionali e comunicative
Spiccato problem solving
Abilità nell’abbinare velocità e qualità di gestione
Disponibilità a lavorare su turni
Autonomia nell’organizzazione del proprio lavoro
Capacità di lavorare in Team
Predisposizione a lavorare per obiettivi
Padronanza del contatto telefonico inbound/outbound, familiarità dell’utilizzo dell’email e degli applicativi operativi aziendali
Working conditions: Full Time
Duration: Permanent
Location: Milan (hybrid) Benefits
Super flexible smart working
Competitive base salaries and performance based bonuses
Diverse cultures & Innovative mindsets
International Environment
Commitment to sustainability
Lots of training development opportunities to help you grow
Lots of moments dedicated to physical and mental well‑being
A special day off when it is your birthday
Free water & coffee at the office Our Commitment
Diversity is a fundamental element of our corporate culture, and we are fully committed to creating a safe and inclusive environment, based on mutual respect and the value of diversity, offering equal job opportunities to all qualified candidates. #J-18808-Ljbffr
